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Bewerber
Potentialanalyse von sozialen Netzen für die Bewertung von Kundenzufriedenheit im Automobilsektor
bei Werkzeugmaschinenlabor WZL in Aachen
Ausgangssituation:
Eine zentrale Herausforderung für Unternehmen aller Branchen ist die Schaffung eines unverwechselbaren Profils.
Einzigartige, kundenbegeisternde Produkte und fehlerfreie, robust und effizient laufende Prozesse sind hierbei wichtige Differenzierungsmerkmale im globalen Wettbewerb.
Die Rückführung von Informationen von Kunden bzgl. ihrer Produktzufriedenheit ist dabei von zunehmender Bedeutung.
Die Einbeziehung von Stimmungen und Meinungen aus sozialen Netzwerken und Internetforen im Hinblick auf die empfundene Servicequalität gerät dabei immer mehr in den Fokus der Aufmerksamkeit.
Am WZL werden neue Ansätze zur systematischen Auswertung von Erfüllung von Kundenerwartungen entwickelt.
Im Rahmen dieser Arbeit soll eine Potentialanalyse von sozialen Netzen für die Bewertung von Kundenzufriedenheit im Automobilsektor durchgeführt werden.
Aufgabenstellung:
– Recherche aktueller nationaler sowie internationaler Literatur
– Analyse und Erarbeitung von Kriterien für Kundenzufriedenheit
– Analyse von Struktur und Inhalt sozialer Netze
– Entwicklung von Merkmalen für die Bewertung von Informationen aus sozialen Netzen
– Zusammenfassung der Ergebnisse und Dokumentation der Arbeit
Voraussetzungen:
– Motivation und Einsatzbereitschaft
– Interesse an Qualitätsmanagement
– Strukturiertes und methodisches Vorgehen
Geboten wird:
– Umfangreiche Betreuung
– Abgegrenzte Aufgabenstellung - schnelle Bearbeitung möglich
– Eigenverantwortliche Durchführung und kreativer Freiraum
– Anerkennung für den Quality Systems Manager Junior
Ansprechpartner(in):
Dipl.-Ing. (FH) Matthis Laass
e-Mail: M.Laass@wzl.rwth-aachen.de
Tel.: +49 241 80-26940, Fax: +49 241 80-22193
Eine zentrale Herausforderung für Unternehmen aller Branchen ist die Schaffung eines unverwechselbaren Profils.
Einzigartige, kundenbegeisternde Produkte und fehlerfreie, robust und effizient laufende Prozesse sind hierbei wichtige Differenzierungsmerkmale im globalen Wettbewerb.
Die Rückführung von Informationen von Kunden bzgl. ihrer Produktzufriedenheit ist dabei von zunehmender Bedeutung.
Die Einbeziehung von Stimmungen und Meinungen aus sozialen Netzwerken und Internetforen im Hinblick auf die empfundene Servicequalität gerät dabei immer mehr in den Fokus der Aufmerksamkeit.
Am WZL werden neue Ansätze zur systematischen Auswertung von Erfüllung von Kundenerwartungen entwickelt.
Im Rahmen dieser Arbeit soll eine Potentialanalyse von sozialen Netzen für die Bewertung von Kundenzufriedenheit im Automobilsektor durchgeführt werden.
Aufgabenstellung:
– Recherche aktueller nationaler sowie internationaler Literatur
– Analyse und Erarbeitung von Kriterien für Kundenzufriedenheit
– Analyse von Struktur und Inhalt sozialer Netze
– Entwicklung von Merkmalen für die Bewertung von Informationen aus sozialen Netzen
– Zusammenfassung der Ergebnisse und Dokumentation der Arbeit
Voraussetzungen:
– Motivation und Einsatzbereitschaft
– Interesse an Qualitätsmanagement
– Strukturiertes und methodisches Vorgehen
Geboten wird:
– Umfangreiche Betreuung
– Abgegrenzte Aufgabenstellung - schnelle Bearbeitung möglich
– Eigenverantwortliche Durchführung und kreativer Freiraum
– Anerkennung für den Quality Systems Manager Junior
Ansprechpartner(in):
Dipl.-Ing. (FH) Matthis Laass
e-Mail: M.Laass@wzl.rwth-aachen.de
Tel.: +49 241 80-26940, Fax: +49 241 80-22193
Veröffentlicht am 17-03-2011
Angesehen: 329 mal
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